Política de reembolso

A Vallentino preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em todas as compras realizadas em nossa loja oficial.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

2. Condições para a Devolução

Para que o processo de devolução e o consequente reembolso sejam validados, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem indícios de uso, lavagem ou modificações.
  • Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa), acompanhado de todas as etiquetas e lacres intactos.
  • Itens Inclusos: Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto devem ser enviados junto com o item principal.

3. Procedimento de Logística Reversa

Uma vez solicitada a devolução dentro do prazo legal, será gerado um código de postagem ou autorização de coleta. O custo do frete referente à primeira devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação é de responsabilidade da Vallentino.

4. Análise Técnica

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise de controle de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

  • Caso as condições citadas no item 2 não sejam cumpridas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Formas de Restituição (Reembolso)

Aprovada a devolução, a restituição do valor pago será processada conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito é de responsabilidade da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência eletrônica (PIX ou TED) para a conta corrente de titularidade do comprador. O prazo para este crédito é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise técnica.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para registro da ocorrência é de até 30 (trinta) dias após o recebimento. A análise seguirá os mesmos critérios de qualidade, visando a substituição do item por um novo ou o reembolso integral.

7. Considerações Finais

A Vallentino se isenta da obrigação de cancelar pedidos ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através dos canais oficiais da plataforma antes do envio do produto de volta à loja